GARANTIA
O prazo de garantia dos produtos e/ou acessórios é o prazo da garantia legal prevista pelo art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, ou seja, 90 (noventa) dias a contar da entrega do bem se o defeito for aparente ou a contar da constatação do defeito se o vício for oculto.
Caso haja defeito de fabricação no produto e/ou acessório a Electric Ink terá o prazo legal de 30 dias para sanar o defeito e fazer os devidos reparos no bem, conforme caput do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
É necessário apresentar nota fiscal ou cupom fiscal e o aviso de recebimento (caso seja entregue via correio ou transportadora) em caso de manutenção para comprovar a origem do aparelho e o respectivo período de garantia.
Maiores informações sobre a garantia entrar em contato pelo e-mail: sac@electricink.com.br
Clique aqui para preencher o formulário de envio dos produtos para assistência técnica.
Assistência Técnica sob garantia e assistência técnica pós garantia:
Fontes importadas de origem desconhecida não são recomendadas para as máquinas Electric Ink.
Alguns modelos de fontes fabricadas na China, são de má qualidade, e podem danificar os motores das máquinas rotativas em geral e causar oscilações em máquinas de bobina após alguns minutos de uso.
Uma fonte de má qualidade, quando aquece e seus componentes eletrônicos são ruins, ela começa a oscilar e não fornece a potência suficiente para o funcionamento correto da máquina.
O motor necessita de uma determinada potência para funcionar perfeitamente, sem essa potência ele gira com dificuldade, pode travar e sofre desgaste prematuro podendo até queimar.
Por esses motivos, aconselhamos que use uma fonte de qualidade para que seu motor dure mais e você não tenha custos de manutenção, pois terão uma vida curta, caso sejam utilizados com uma fonte de má qualidade.
Importante: Nunca use sua máquina abaixo de 6 volts ou acima de 9,5 volts. O uso fora das especificações na voltagem recomendada pode danificar o motor de sua máquina ou ter um desgaste prematuro devido à falta ou excesso de potência colocados no motor.
As máquinas danificadas por fontes de má qualidade não indicadas, que ainda estão na garantia, perdem automaticamente a garantia, salvo se o cliente enviar sua fonte para análise. Se constatado que o dano foi causado na máquina resultante do mal funcionamento da fonte, a máquina não será consertada pela garantia.
Caso o cliente queira testar a qualidade de sua fonte, poderá enviar a sua fonte para a empresa. Se a fonte for enviada à fábrica para ser analisada pelo engenheiro eletrônico e for diagnosticada sendo uma fonte estável e de qualidade, e a máquina ainda estiver sob garantia, faremos a troca do motor dentro da garantia e devolveremos a máquina em perfeitas condições. Caso haja recusa em nos enviar a fonte para testes, não nos responsabilizaremos pelos reparos da máquina.
Caso haja troca por um motor novo durante a garantia, a garantia valida é a inicial, ficando o motor novo sujeito ao tempo de garantia dado no prazo inicial estabelecido.
Ex: se sua máquina tiver o motor substituído com 10 meses de uso e a garantia for de 12 meses, o motor novo terá apenas os 2 meses restantes de garantia.
Assistência técnica fora da garantia:
Os motores danificados das máquinas, fora da garantia, causados por fontes não indicadas, que estão fora da garantia, serão trocados por conta e risco do cliente e não terão nova garantia caso o cliente continue usando fontes de má qualidade.
Caso o cliente queira testar a qualidade de sua fonte, para validar a garantia de seu novo motor, poderá enviar a sua fonte para a empresa. Se a fonte for enviada à fábrica para ser analisada e for diagnosticada como sendo uma fonte estável e de qualidade, daremos uma nova garantia de 6 meses do motor novo e devolveremos sua máquina com o motor novo, lubrificada e revisada. (Enviaremos o motor estragado para que o proprietário possa fazer o próprio descarte). Caso haja recusa em nos enviar a fonte para testes, não nos responsabilizaremos pela garantia nova do motor substituído.
As fontes que a Electric Ink indica para uso com suas maquinas são as seguintes Fontes:
CRITICAL, EIKON, IPOWER, ICEL E FONTES ELECTRIC INK.
